Servis mobilnih telefona u Beogradu

Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 18. jul 2026. godine

Ovi Uslovi korišćenja uređuju korišćenje internet stranice www.switchtel.net, slanje servisnih upita i osnovna pravila pružanja servisnih usluga.

Korišćenjem sajta potvrđujete da ste upoznati sa ovim uslovima. Posebni uslovi konkretne popravke navode se u servisnom nalogu, ponudi, računu ili drugom dogovoru sa korisnikom.

1. Podaci o pružaocu usluge

Pružalac usluga i vlasnik poslovnog brenda Switchtel je:

SERVIS TELEKOMUNIKACIONE OPREME ZANATSKA I TRGOVINSKA RADNJA ZA PROMET ROBE NA MALO SWITCHTEL-PLUS DRAGAN DOBROSAVLJEVIĆ PREDUZETNIK BEOGRAD (NOVI BEOGRAD)

Skraćeni naziv i brend: Switchtel / Switchtel-Plus
Pravna forma: preduzetnik
PIB: 105637972
Matični broj: 62052040
Datum osnivanja: 1. jun 2008. godine
Pretežna delatnost: 4743 – Trgovina na malo audio i video opremom u specijalizovanim prodavnicama
Veličina poslovnog subjekta: mikro preduzeće

Kontakt i servisne lokacije

Novi Beograd

Bulevar Mihajla Pupina 10A, lokal 6, YUBC, Beograd
Telefon: 011 311 86 72

Vračar

TC „Fontana“, Bulevar kralja Aleksandra 88–90
Ulaz iz Ulice patrijarha Gavrila 6, lokal 2, Beograd
Telefon: 011 244 25 25
Mobilni telefon: 065 83 77 477

Email: servis@switchtel.net

2. Namena sajta

Sajt pruža informacije o:

  • dijagnostici mobilnih telefona;

  • popravci uređaja;

  • zameni displeja i baterija;

  • popravci konektora, kamera, zvučnika i drugih komponenti;

  • softverskim intervencijama;

  • mrežnom otključavanju;

  • čuvanju i prenosu podataka;

  • dostupnim servisnim lokacijama;

  • kontaktima i radnom vremenu.

Sadržaj sajta ima informativnu namenu i ne predstavlja konačnu dijagnozu, obavezujuću ponudu ili garanciju da određeni uređaj može biti popravljen bez prethodnog pregleda.

Sajt ne predstavlja internet prodavnicu osim ukoliko je za određeni proizvod ili uslugu izričito omogućeno zaključivanje ugovora i plaćanje na daljinu.

3. Servisni upiti

Korisnik može poslati upit telefonom, elektronskom poštom ili putem kontakt forme.

Procena cene ili kvara data bez pregleda zasniva se na informacijama koje je korisnik dostavio. Konačna dijagnoza, cena i rok mogu se utvrditi nakon:

  • provere tačnog modela;

  • pregleda uređaja;

  • utvrđivanja uzroka problema;

  • provere dostupnosti dela;

  • izbora vrste rezervnog dela;

  • odobrenja korisnika.

Slanje upita ne obavezuje Switchtel da prihvati uređaj niti garantuje dostupnost dela.

4. Predaja uređaja

Prilikom predaje uređaja korisnik treba da prijavi:

  • tačan simptom;

  • pad, udarac ili savijanje;

  • kontakt sa vodom ili drugom tečnošću;

  • prethodne popravke;

  • povremene probleme;

  • značaj podataka sačuvanih na uređaju;

  • dodatnu opremu koju ostavlja uz uređaj.

Spoljašnje stanje telefona može se evidentirati u servisnom nalogu ili fotografijama.

Korisnik treba da sačuva servisni nalog, račun ili drugi dokaz o predaji.

5. Vlasništvo i ovlašćenje

Predajom uređaja korisnik potvrđuje da je:

  • vlasnik uređaja;

  • zakoniti držalac;

  • ovlašćen od vlasnika da naruči servis;

  • ovlašćen da zatraži pristup, čuvanje ili prenos podataka.

Switchtel može odbiti intervenciju kada postoji osnovana sumnja da je uređaj izgubljen, ukraden, nezakonito pribavljen ili da korisnik nema ovlašćenje za pristup njegovom sadržaju.

Ne pružamo usluge neovlašćenog zaobilaženja:

  • Apple Activation Lock zaštite;

  • Google FRP zaštite;

  • legitimne IMEI blokade;

  • zaštite prijavljenog izgubljenog ili ukradenog uređaja;

  • šifre ekrana radi neovlašćenog pristupa podacima.

6. Backup i podaci na telefonu

Korisnik treba da napravi rezervnu kopiju podataka pre predaje uređaja, kada je to tehnički moguće.

Servisna intervencija može zahtevati:

  • ažuriranje sistema;

  • vraćanje na fabrička podešavanja;

  • reinstalaciju softvera;

  • zamenu memorijske ili glavne ploče;

  • drugi postupak koji može uticati na podatke.

Switchtel neće brisati podatke bez opravdane potrebe ili dogovora, ali ne može garantovati očuvanje podataka na uređaju koji:

  • se ne uključuje;

  • ima oštećenu memoriju;

  • ima kvar glavne ploče;

  • bio je pokvašen;

  • ima teško softversko oštećenje;

  • već ima izgubljene ili oštećene podatke;

  • zahteva resetovanje radi popravke.

Ako su podaci važniji od popravke uređaja, korisnik to mora naglasiti pre početka intervencije.

7. Šifre i pristup uređaju

Za dijagnostiku i završno testiranje može biti potrebno otključavanje uređaja.

Korisnik može lično otključati telefon, privremeno ukloniti šifru ili dati privremenu servisnu šifru.

Ne preporučuje se dostavljanje lozinki Apple, Google, bankarskih ili drugih naloga. Kada je prijava neophodna, korisnik treba lično da unese lozinku.

Postupanje sa podacima uređeno je Politikom privatnosti.

8. Dijagnostika

Dijagnostika može obuhvatiti:

  • pregled fizičkog stanja;

  • proveru napajanja;

  • testiranje ekrana;

  • proveru konektora;

  • softverske testove;

  • otvaranje uređaja;

  • povezivanje testnog dela;

  • proveru glavne ploče;

  • proveru tragova vlage ili prethodne intervencije.

Pre predaje uređaja korisnik treba da dobije informaciju da li se konkretna dijagnostika naplaćuje.

Kod složenih kvarova potpuni uzrok može postati vidljiv tek nakon otvaranja ili zamene prve neispravne komponente.

9. Odobrenje popravke

Nakon dijagnostike korisniku se, kada je moguće, saopštavaju:

  • utvrđeni ili verovatni kvar;

  • predložena intervencija;

  • vrsta dela;

  • cena;

  • očekivani rok;

  • mogući rizici;

  • ograničenja popravke.

Popravka se započinje nakon saglasnosti korisnika.

Ako se tokom rada utvrdi dodatni problem koji bitno menja cenu ili obim intervencije, Switchtel će tražiti novo odobrenje korisnika.

10. Rezervni delovi

U zavisnosti od modela i dostupnosti mogu biti ponuđeni:

  • novi originalni delovi;

  • korišćeni originalni delovi;

  • reparirani originalni delovi;

  • kompatibilni delovi drugih proizvođača.

Korisnik treba da dobije informaciju o vrsti ponuđenog dela pre ugradnje.

Izrazi kao što su „original“, „OEM“, „premium“ i „zamenski“ tumače se u skladu sa konkretnom ponudom, poreklom i stanjem dela.

Navođenje proizvođača na sajtu ne znači da je Switchtel ovlašćeni servis tog proizvođača, osim kada je takav status izričito i proverljivo naveden.

11. Cena usluge

Cena zavisi od:

  • tačnog modela;

  • uzroka kvara;

  • potrebnog rada;

  • vrste rezervnog dela;

  • dostupnosti dela;

  • dodatnih oštećenja;

  • prethodnih popravki.

Procena data telefonom ili elektronskim putem nije konačna ako se nakon pregleda utvrdi drugačiji kvar.

Korisnik će dobiti informaciju o ceni pre početka popravke, osim kod unapred dogovorene dijagnostike ili manjeg rada.

Za pruženu uslugu izdaje se fiskalni račun ili druga odgovarajuća dokumentacija.

12. Rok popravke

Rok zavisi od vrste kvara, dostupnosti rezervnog dela, stanja uređaja i potrebne dijagnostike.

Saopšteni rok predstavlja procenu, osim ako je izričito potvrđen kao obavezujući.

Kod pokvašenih uređaja, kvarova glavne ploče, mrežnog otključavanja i spašavanja podataka nije uvek moguće unapred precizno odrediti trajanje ili rezultat.

13. Pokvašeni i teško oštećeni uređaji

Kod telefona koji su bili izloženi tečnosti, vlazi, visokoj temperaturi, snažnom udarcu ili nestručnoj intervenciji postoji povećan rizik od dodatnih i naknadnih kvarova.

Čišćenje i osposobljavanje jedne funkcije ne garantuju da se kasnije neće pojaviti kvar na drugoj komponenti koja je već zahvaćena korozijom ili fizičkim oštećenjem.

Mogućnost popravke i spašavanja podataka nije moguće garantovati pre dijagnostike.

14. Mrežno otključavanje

Mogućnost dekodiranja odnosno mrežnog otključavanja zavisi od:

  • proizvođača i modela;

  • prvobitnog operatera;

  • zemlje porekla;

  • statusa ugovora;

  • IMEI statusa;

  • dostupne operaterske procedure.

Mrežno otključavanje nije isto što i uklanjanje šifre ekrana, Google FRP zaštite, Apple Activation Lock zaštite ili IMEI blokade.

Rezultat se ne garantuje pre provere konkretnog uređaja.

15. Slanje kurirskom službom

Uređaj se može poslati nakon prethodnog dogovora sa servisom.

Paket treba da sadrži:

  • uređaj;

  • ime i prezime pošiljaoca;

  • broj telefona;

  • povratnu adresu;

  • precizan opis problema;

  • napomenu da li su podaci prioritet;

  • spisak dodatne opreme u paketu.

Telefon treba dobro zaštititi od udara, pritiska i vlage.

Korisnik treba da sačuva potvrdu o slanju. Odgovornost za transport uređuje se i pravilima izabrane kurirske službe.

16. Preuzimanje uređaja

Korisnik treba da preuzme uređaj u dogovorenom roku i da prilikom preuzimanja, kada je moguće, proveri popravljenu funkciju.

Ako korisnik ne preuzme uređaj, Switchtel može ga kontaktirati putem podataka navedenih u servisnom nalogu.

Postupanje sa uređajima koji nisu preuzeti duži period uređuje se servisnim nalogom i važećim propisima. Sam protek vremena ne znači automatski prenos vlasništva nad uređajem na servis.

17. Garancija

Trajanje i sadržaj garancije navode se na servisnom nalogu, računu ili drugom dokumentu koji korisnik dobija.

Garancija se odnosi na izvršeni rad i ugrađeni deo, u okviru naznačenih uslova.

Garancija po pravilu ne obuhvata:

  • novo fizičko oštećenje;

  • pad ili udarac;

  • savijanje uređaja;

  • kvašenje i koroziju;

  • strujni udar;

  • nestručno naknadno otvaranje;

  • oštećenje nastalo nepravilnom upotrebom;

  • kvar druge komponente;

  • gubitak podataka;

  • softversku promenu treće strane;

  • novu štetu nastalu posle preuzimanja uređaja.

Ovim odredbama ne ograničavaju se prava potrošača koja se po zakonu ne mogu isključiti.

18. Reklamacije

Korisnik može izjaviti reklamaciju:

  • lično na servisnoj lokaciji;

  • putem elektronske pošte na servis@switchtel.net;

  • na drugi način dozvoljen važećim propisima.

Reklamacija treba da sadrži:

  • ime i kontakt korisnika;

  • broj računa ili servisnog naloga;

  • model uređaja;

  • opis problema;

  • zahtev korisnika;

  • raspoložive fotografije ili dokumentaciju.

Switchtel će evidentirati reklamaciju, potvrditi njen prijem i odgovoriti u rokovima i na način propisan važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Kada se reklamacija prihvati, korisniku se saopštava predlog načina i roka rešavanja.

Ako reklamacija bude odbijena, korisnik će dobiti obrazloženje i informaciju o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

19. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Potrošač može, nakon prethodno izjavljene reklamacije, pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora pred nadležnim telom, u skladu sa važećim pravilima.

Switchtel će učestvovati u postupku kada je to predviđeno zakonom.

Mogućnost vansudskog rešavanja ne utiče na pravo korisnika da zaštitu svojih prava traži pred nadležnim sudom ili drugim organom.

20. Ograničenje odgovornosti

Switchtel nastoji da informacije na sajtu budu tačne i ažurne, ali ne garantuje da su svaki deo, cena ili servisna procedura u svakom trenutku dostupni.

Switchtel nije odgovoran za štetu koja nastane:

  • oslanjanjem na opštu informaciju bez pregleda uređaja;

  • davanjem netačnih ili nepotpunih podataka o kvaru;

  • prećutkivanjem kvašenja, pada ili prethodne intervencije;

  • greškom spoljnog internet servisa;

  • prekidom rada sajta;

  • korišćenjem spoljnog linka;

  • gubitkom podataka koji je posledica prethodno postojećeg oštećenja uređaja.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se prema zakonu ne može isključiti.

21. Intelektualna svojina

Naziv Switchtel, logo, tekstovi, fotografije, grafički elementi i drugi originalni sadržaji sajta zaštićeni su odgovarajućim pravima.

Dozvoljeno je deljenje linka i citiranje kraćeg dela sadržaja uz jasno navođenje izvora.

Bez prethodne saglasnosti nije dozvoljeno:

  • kopiranje celih tekstova;

  • preuzimanje fotografija i grafike;

  • predstavljanje sadržaja kao sopstvenog;

  • masovno automatsko preuzimanje;

  • korišćenje naziva ili znaka na način koji stvara zabunu o poslovnoj povezanosti.

22. Nedozvoljeno korišćenje sajta

Korisnik ne sme:

  • pokušavati neovlašćen pristup sajtu ili serveru;

  • slati zlonameran kod;

  • ometati funkcionisanje sajta;

  • lažno se predstavljati;

  • slati tuđe podatke bez ovlašćenja;

  • koristiti kontakt formu za pretnje ili nezakonite sadržaje;

  • pokušati da preko sajta naruči neovlašćeni pristup tuđem uređaju.

Pristup može biti ograničen korisniku koji zloupotrebljava sajt.

23. Privatnost

Obrada podataka korisnika uređena je posebnom Politikom privatnosti, koja predstavlja sastavni deo pravila korišćenja sajta.

24. Spoljni linkovi

Sajt može sadržati linkove ka mapama, proizvođačima, operaterima, kurirskim službama i drugim spoljnim servisima.

Switchtel ne upravlja tim stranicama i nije odgovoran za njihov sadržaj, dostupnost, bezbednost ili pravila korišćenja.

25. Izmene Uslova korišćenja

Uslovi se mogu menjati radi usklađivanja sa propisima, novim uslugama, tehničkim izmenama ili promenama u poslovanju.

Važeća verzija biće objavljena na ovoj stranici sa datumom poslednjeg ažuriranja.

26. Merodavno pravo

Na korišćenje sajta, servisne usluge i ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.

Strane će eventualni spor najpre pokušati da reše dogovorom, reklamacionim postupkom ili vansudskim rešavanjem spora.

Kada spor nije moguće rešiti mirnim putem, primenjuje se nadležnost određena važećim propisima.

27. Kontakt

Za pitanja o sajtu, servisnim uslugama, reklamacijama ili ovim Uslovima obratite nam se:

Switchtel-Plus Dragan Dobrosavljević PR
PIB: 105637972
Matični broj: 62052040

Email: servis@switchtel.net
Novi Beograd: 011 311 86 72
Vračar: 011 244 25 25
Mobilni telefon: 065 83 77 477